Setelahtamu check out. Merapikan bill-bill tamu yang sudah chek-out. Setelah pembayaran, maka dilakukan prosedur-prosedur check in sesuai standard hotel. TUGAS TAMBAHAN : Resepsionis yang bertugas setiap hari dalam shift 15.00 23.00 diberi tanggung-jawab untuk standby dan melakukan tugas Night Audit di system. Tugasdari room attendant dapat dikatakan rumit dan berat karena complain yang datang dari tamu banyak sekali hubunganya dengan kamar dan baik atau buruknya kamar hotel tergantung dari kualitas room attendant hotel tersebut. Harus diingat, bahwa pada tamu masuk kamar, pandangan pertamanya akan ditunjukkan pada kerapian tempat tidur. BedahDesain — Menginformasikan Prosedur Melalui Design. Suatu hari, pada tanggal 1 April 2019, Andi menggunakan sebuah aplikasi untuk memesan sebuah hotel. Andi ingin memesan hotel untuk Kamarhotel MBS hanya ditujukan untuk memberikan akomodasi bagi tamu yang check-in. Hanya tamu yang check-in yang dapat menempati kamar untuk semalam. Semua tamu akan mematuhi prosedur tanggap COVID-19 MBS selama masa inap mereka yang mencakup prosedur yang diwajibkan berdasarkan Peraturan (Langkah Sementara) (Perintah Pengendalian) COVID-19 Vay Nhanh Fast Money. Prosedur check out hotel menjadi salah satu penanganan tamu yang harus benar-benar diperhatikan oleh semua staff yang bekerja karena akan memberikan last impression sebelum para tamu meninggalkan perlakuan untuk tamu personal perseorangan, rombongan ataupun tamu pejabat VIP sebenarnya tidak jauh berbeda. Check in tersebut harus harus dilakukan secara tepat waktu atau tidak boleh dalam kondisi tertentu para tamu juga bisa menggunakan haknya untuk melakukan late check out atau express check out namun dengan syarat dan ketentuan yang telah hotel yang prima akan memberikan kesan yang baik oleh tamu sehingga bisa kembali lagi untuk menginap dikemudian hari ataupun mau merekomendasikannya ke orang lain. Untuk itu, inilah beberapa bentuk prosedur penanganan check out tamu di hotel secara langsung ataupun sebelum Prosedur Penanganan Check Out Tamu Perorangan2. Prosedur Penanganan Check Out Tamu Rombongan3. Prosedur Penanganan Express Check Out4. Prosedur Penanganan Late Check OutHal Yang Harus Dipersiapkan Sebelum Tamu Check Out1. Guest Bill2. Alat Transportasi3. Koordinasi dengan departemen lain4. Menunjukkan Bill5. Meminta Kunci Kamar1. Prosedur Penanganan Check Out Tamu PeroranganBerikut ini adalah kondisi jika yang menginap di hotel adalah tamu personal atau individu, inilah prosedur penangan check out untuk tamu biasanya akan memberitahukan kepada petugas front office atau bell desk, ketika dirinya akan check identitas si tamu tersebut, nama dan nomor kamar, lalu periksalah ke database di komputer. Kemudian, hubungi bellboy untuk mengambil barang bawaan tamu di kamarnya. Koordinasikan juga dengan operator telefon, room service dan housekeeping. Tujuannya agar semua petugas terkait ikut memperhatikan tamu selama dia bertransaksi di departemen-departemen tersebut, serta memberitahukannya ke front desk. Sehingga nantinya semua transaksi tamu selama menginap di hotel, tercatat menuju ke kamar tamu tersebut. Ketuk atau menekan bel, maksimal 3x dan tunggu sampai pintu dibuka. Jangan lupa untuk mengucapkan “bellboy please”.Bellboy tetap harus mengutamakan salam, senyum dan sopan untuk kemudian menyampaikan bantuan yang akan diberikan kepada tamu yang akan check out. Bantulah tamu memeriksa semua sisi kamar dan kamar mandi, dari kemungkinan barang tertinggal. Periksa mini bar dan sampaikan pada front desk, barangkali ada minuman yang mematikan TV, semua lampu, mengunci kamar dan membawanya keluar. Untuk hotel dengan sistem “key card”, room boy yang akan mencabut kunci dari panel power listrik di kamar. Dengan sistem key card, semua alat elektronik akan mengantar tamu ke lift dan mempersilakannya untuk masuk dahulu. Bantulah tamu dalam membawa tamu keluar dari lift dahulu, lalu arahkan ke meja menghubungi beberapa departemen terkait, seperti room service, housekeeping hingga restoran kasir di bar. Untuk memastikan bill tamu tersebut, yang mungkin belum dikirimkan ke resepsionis. Sehingga semua biaya selama menginap di hotel telah selesai dan tercatat lengkap, sebelum tamu meninggalkan tamu dan bellboy di meja resepsionis, petugas yang ada di situ harus tetap menjaga keramahtamahannya. Konfirmasikan nama dan nomor kamar tamu membuat bill tamu menjadi nol dan mengunggah ke sistem pencetak. Serahkan tanda lunas pembayaran ke tamu dan mintalah untuk meneliti mengeceknya tamu memeriksa bill dan sudah benar, terimalah pembayaran personal bill, tandatangani master billnya dan lampiri tamu menyerahkan kunci kamarnya, tanyakan kembali untuk memastikan kemungkinan surat atau pesanan yang tertinggal. Apabila hotel Anda menyediakan safe deposit box, pastikan kembali pada tamu, kemungkinan ada barang yang resepsionis, ucapkan terima kasih dan selamat jalan kepada tamu yang telah berkunjung mengantar tamu ke main entrance dan membantu membawa barang-barangnya, termasuk yang ada di safe deposit doorman dengan ramah, membantu pintu kendaraan dan mempersilakan tamu untuk masuk ke dalamnya, di main memasukkan semua barang tamu ke bagasi kendaraan dan memintanya untuk memeriksa kembali. Bellboy mengucapkan terima kasih dan selamat jalan kepada juga Prosedur Check In Hotel Bintang 5 [Penanganan Tamu]Namun jika tamu yang menginap adalah jenis tamu rombongan, maka berikut ini penanganan check out yang biasa sebelum rombongan check out, ketua rombongan tour leader akan menginformasikan hal ini kepada front desk, termasuk front desk menginfokan kepada departemen-departemen terkait, sehingga bisa berkoordinasi dan mempersiapkan untuk pelayanan kepada rombongan yang akan check outSaat waktu check out tiba, bell captain dan rooming list yang memimpin beberapa bellboy untuk menuju kamar anggota rombongan dan mengangkut barang menuju ke kamar tamu, mengetuk atau menekan bel, maksimal 3x dan menunggu sampai pintu dibuka. Jangan lupa ucapkan “bellboy please”.Dengan santun, bellboy menyampaikan bantuan yang akan diberikan. Bantulah tamu memeriksa semua sisi kamar dan kamar mandi, dari kemungkinan barang tertinggal. Periksa juga mini bar dan sampaikan pada front desk, barangkali ada minuman yang mematikan semua listrik dan perangkat listrik lainnya, mengunci kamar dan membawa kuncinya. Laporkan kepada bell captain. Bellboy tidak perlu semuanya mengantar rombongan sampai ke menghubungi departemen lain yaitu room service, housekeeping dan restoran, untuk menanyakan dan mengonfirmasi jikalau masih ada tagihan dari salah satu anggota rombongan. Resepsionis meminta departemen-departemen tersebut untuk segera mengirimkan bill makanan ekstra yang mungkin baru dikonsumsi rombongan di meja resepsionis, petugas menyapa dengan sopan. Tanyakan nomor kamar para tamu dan minta personal bill Unggah bill ke folio tamu untuk dicetak, serahkan ke tamu dan mintalah untuk diteliti kembali sebelum membayar. Jika rombongan sudah membayar dan kunci kamar telah diserahkan, tanyakan kemungkinan surat atau pesan yang ketua rombongan menandatangani master bill sesuai voucher yang dilampirkan pada mengucapkan terima kasih, harapannya untuk kembali dan selamat jalan kepada barang tamu di safe deposit box telah rombongan dan bell captain memeriksa jumlah barang semua anggota, sebelum diserahkan ke pengantar santun, doorman membuka pintu kendaraan di main captain mengucap terima kasih, harapannya untuk kembali dan selamat jalan kepada semua anggota masuk ke kendaraan, doorman menutup pintu dan mengucapkan selamat Prosedur Penanganan Express Check OutExpress check out adalah salah satu bentuk pelayanan hotel untuk memudahkan tamu meninggalkan hotel dengan cepat. Biasanya express check out ini bisa dilakukan apabila tamu memiliki deposit atau kartu kredit sebagai prosedur penangann express check out tamu hotel sebagai berikut Tamu yang menginap sudah menyetujui dan menandatangani slip kartu kredit sehari sebelum tanggal keberangkatan check outTamu mengisi formulir express check out yang telah disediakan pihak hotelTagihan yang diberikan akan diberikan sehari sebelum keberangkatan dan harus ditandangani tamuTagihan tersebut akan disimpan dalam amplop khususKetika hari keberangkatan, tamu bisa langsung meninggalkan hotel dan menghubungi bagian resepsionisJika ada tambahan tagihan, maka akan dibebankan ke kartu kredit tamu yang akan disimpan sampai kedatangan berikutnya4. Prosedur Penanganan Late Check OutLate check out adalah jadwal keberangkatan tamu yang sudah melewati waktu ketentuan dari pihak hotel. Dalam kondisi ini apabila terjadi late check out maka prosedur yang berlaku seperti berikut Pihak hotel akan menghubungi tamu untuk memastikan jam keberangkatan. Karena aturan hotel sendiri paling lambat tamu harus meninggalkan kamar hotel pukul hotel juga harus memberitahukan adanya tambahan biaya kepada tamu sebesar 50% sampai dengan 100% apabila lebih dari jam sesuai aturan yang berlakuMemeriksa apakah kamar yang digunakaan akan ditempati oleh tamu berikutnya atau tidakMenginformasikan kepada bagian housekeeping apabila terjadi late check outTamu memberikan pelayanan penitipan barang tamu di luggage store hingga tamu meninggalkan hotelApabila tamu sudah tidak menempati kamar, maka housekeeping akan mengecek apakah masih ada barang tamu yang tertinggal. Jika iya maka akan diserahkan ke bagian resepsionisHal Yang Harus Dipersiapkan Sebelum Tamu Check OutAda beberapa hal yang harus dipersiapkan oleh pihak hotel sebelum tamu meninggalkan hotel, diantaranya adalah 1. Guest BillGuest bill atau tagihan tamu harus dipersiapkan seawal mungkin terutama jika lawa lama waktu tamu check-in dan check-out sudah diketahui. Guest bill ini meliputi tagihan laundry, restoran, maupun pengeluaran tamu lainnya selama Alat TransportasiUntuk memaksimalkan pelayanan, pihak hotel ada baiknya juga menyediakan perjalanan tamu jika sewaktu-waktu dibutuhkan. Misalnya saja pihak hotel menawarkan kepada tamu sebelum check-out apakah memerlukan alat transportasi untuk ke bandara, stasiun dan lain Koordinasi dengan departemen lainKarena dalam sebuah hotel ada beberapa department yang saling bekerjsama, maka setiap ada tamu yang akan check-out maka informasi ini bisa dibagikan kepada bagian bell captain, housekeeping, dan sebagainya untuk bisa segera menjalankan tugasnya setelah tamu check-out4. Menunjukkan BillPihak hotel khususnya bagian resepsionis harus menunjukkan bill kepada tamu agar bisa dikoreksi apabila ada kekeliruan. Hal ini memberikan kesempatan tamu untuk dilibatkan dan mengkonfirmasi apakah tagihan yang dibebankan sudah sesuai dengan pelayanan yang diterima selama Meminta Kunci KamarKunci kamar hotel adalah hal yang tidak boleh terlupa untuk diminta kepada tamu jika mereka sudah melakukan itulah prosedur penanganan tamu ketika check out di hotel baik tamu personal, rombongan ataupun tamu VIP. Sebenarnya ada beberapa jenis-jenis check out yang bisa dilakukan oleh tamu bisa secara langsung, late check out ataupun express check out. Namun hal tersebut harus sesuai dengan kesepakatan dan syarat yang traveller yang senang mengabadikan cerita melalui kopi dan kamu. 6 Tahapan Prosedur Check-In Tamu Di HotelProsedur check in di hotel melibatkan beberapa tahapan dari mulai kedatangan tamu sampai dengan pemberian kunci kamar kepada kamu. Dibawah ini 6 langkah proses check-in kamar di hotel. Diantaranya sebagai berikutPenerimaan dan Pendaftaran Alokasi kamar Pembayaran di muka yang aman Layanan informasi Lengkapi formalitas check-in Buka folio tamu Untuk resepsionis yang menggunakan sistem operasi manual atau semi-otomatis, prosesnya dimulai saat para tamu tiba di hotel dan disambut oleh staf front office, setelah itu mereka menyelesaikan formalitas pendaftaran, dan akhirnya para tamu diberikan kunci kamar dan kamar pun dikeluarkan. Dalam sistem yang sepenuhnya otomatis, aktivitas yang sama dilakukan secara otomatis dengan self-service terminals locate yang terletak di lobi untuk check-in dapat disimpulkan dalam 6 tahapan berikut iniTahap 1 Penerimaan Dan PendaftaranMenerima Tamu Di Depan Pintu Masuk Lobby Buka pintu dan sambut doorman menginformasikan bellman untuk pick-up barang bawaan barang bawaan tamu ke lobby Jika tim Bellman tidak tersedia maka Door Man harus membantu membawakan barang bawaan.Mengantar tamu ke meja resepsionis biasanya dilakukan oleh bellboy / porter .Sediakan welcome drink dan welcome gift jika ada Seperti Spice Garland, Spice box, Juice dll.Menerima Tamu Di Meja ResepsionisTamu akan menuju ke meja reservasi dan akan mulai menyelesaikan langkah-langkah pemesanan kamar. Dan yang harus Front Office lakukan sebagai berikutSambut tamu segera dengan senyum ceria dan informasi mengenai alamat dengan nama keluarga yang sesuai, jika detail reservasi seperti nama belakang tamu, nomor konfirmasi, sumber pemesanan, kartu identitas tamu atau kartu nama tamu jika tamu di sistem komputer dan lengkapi form informasi pendaftaran terhadap reservasi yang dibuat untuk memastikan keakuratan nama, tanggal, dan mekanisme waktu check-in pada form check-in di software hotel / pemeriksaan akhir form registrasi untuk ditandatangani preferensi kamar dengan tamu sesuai ketersediaan, atau pilih kamar yang tersedia yang "siap pakai" dan alokasikan kamar tersebut pada detail keberangkatan/Checkout yang jika ingin pengantaran ke bandara, permintaan khusus, 2 Alokasi Ruangan KamarAlokasikan kamar berarti memberikan ruang kamar tidur yang sudah disiapkan barcode VR kepada tamu untuk tamu yang langganan, tetapkan kamar sesuai preferensi mengalokasikan kamar tamu, informasi yang akurat mengenai status kamar akan diperlukan. Untuk tujuan ini, room status board atau room rack disimpan di bagian meja penerimaan ruangan telah dialokasikan, resepsionis harus memblokir atau beri kode kamar seperti telah key card dan nomor kamar lalu memasukkan tanggal check-in dan check-out , sebutkan harga dan tawarkan kepada tamu untuk kunci kamar kepada tamu atau kedatangan tamu pada daftar kedatangan 3 Pembayaran Uang Muka Yang AmanProsedur uang muka harus digunakan untuk tujuan keamanan. Biasanya dilakukan dengan menerima setoran tunai atau pembayaran dengan kartu menangani uang muka, baik tunai/cek. Simpan struk tanda terima uang tunai / cek dan mencatat pembayaran tamu di buku kartu kredit dan evaluasi batas kredit tamu dan struk kartu dari mesin EDC dan mintalah tanda tangan pra-otorisasi pre-auth dari perusahaan Kartu Kredit atau mesin EDC untuk jumlah yang diperlukan dan catat hal yang sama untuk 4 Layanan InformasiResepsionis bertanggung jawab untuk menginformasikan tamu tentang fasilitas dan layanan yang ditawarkan oleh hotel. Hal ini membantu para tamu untuk mengenal fasilitas hotel dan juga untuk meningkatkan penjualan produk. Pada titik ini, resepsionis harus memperhatikan poin-poin di bawah iniMenawarkan pada tamu tentang kegiatan, fasilitas, dan layanan hotel dengan arah dan apakah tamu memerlukan panggilan bangun tidur wake up call. Jika demikian, catat dengan 5 Selesaikan Dokumen formalitas formalitas check-in selesaiBellboy atau GRE harus mengantar tamu ke kamar yang tahu departemen dan bagian lain tentang kedatangan tamu dengan slip pemberitahuan 6 Buka Folio TamuBuka tagihan / folio / folder tamu dan hapus salinan tagihan informasi utama untuk tujuan penagihan tarif kamar, jumlah malam, tanggal keberangkatan dan cara pembayaran.Ajukan tagihan di kotak folio tamu bersama dengan kartu pendaftaran yang sudah Source By Bagi yang sering keluar masuk hotel, tentu sudah familiar dengan cara masuk hotel sebagai tamu. Akan tetapi, beda cerita dengan yang baru pertama kali akan menginap di hotel. Apalagi, terdapat beberapa prosedur dan juga urusan administrasi yang harus dilakukan untuk menginap di akomodasi tertentu. Setiap hotel memiliki kebijakan tertentu mengenai hal-hal terkait penerimaan tamu. Akan tetapi, biasanya berhubungan dengan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan. Sementata itu, jika kamu sudah melakukan reservasi secara online, saat memasuki hotel bisa langsung melakukan check in ke resepsionis. Nantinya, pihak resepsionis hotel yang akan menjelaskan informasi terkait fasilitas dan layanan sesuai pesanan kamu. Apabila kamu memiliki request, seperti ingin upgrade kamar atau menginginkan fasilitas tambahan, maka bisa langsung disampaikan. Jadi, kamu bisa beristirahat dengan nyaman. Tata Cara Masuk Hotel Sebagai Tamu Terlengkap untuk Pemula Kamu berencana untuk menginap di hotel, tapi masih bingung tentang apa yang harus dilakukan saat memasuki area akomodasi? Tidak perlu panik, karena panduan masuk hotel di bawah ini bisa dijadikan sebagai referensi. Sehingga kamu bisa melenggang masuk di hotel layaknya seorang profesional. 1. Melakukan Reservasi Kamar Sebelum menginap di suatu akomodasi, kamu wajib melakukan reservasi atau booking kamar hotel terlebih dahulu. Reservasi dapat dilakukan melalui berbagai cara, mulai dari via telepon, e-mail, hingga aplikasi atau situs booking akomodasi tertentu. Namun, sebenarnya kamu juga bisa memesan kamar langsung. Hanya saja, untuk mendapatkan tipe kamar dengan fasilitas sesuai yang diinginkan, disarankan supaya memesan kamar minimal satu hari sebelum kedatangan. Baca juga 7 Cara Check Out Hotel Secara Langsung, Mudah Banget! 2. Check In Hal pertama yang harus kamu lakukan saat pertama kali masuk ke hotel adalah check in di bagian resepsionis. Jika kamu melakukan reservasi secara online, maka bisa menunjukkan bukti booking. Selanjutnya, kamu akan diminta untuk menunjukkan kartu identitas diri, seperti e-ktp. Namun, jika kamu menginap di hotel luar negeri, saat proses check in kamu wajib menunjukkan paspor. Perlu diingat, bahwa sejumlah hotel juga memberlakukan kebijakan deposit kepada tamu. Kamu harus memberikan uang dalam nominal tertentu pada pihak hotel sebagai jaminan. Jika kamu tidak melakukan hal-hal yang dilarang, maka uang deposit akan dikembalikan secara utuh saat check out. 3. Panduan Masuk Kamar Hotel Beberapa hotel biasanya akan meminta staf untuk mengantarkan kamu hingga sampai ke ruangan. Akan tetapi, yang menjadi masalah adalah jika kamu harus berjalan menuju kamar sendiri. Selain akan dihadapkan pada kesulitan dalam menggunakan lift jika menerapkan sistem room card, menemukan kamar, hingga masuk ke kamar. Sebagian hotel saat ini memberikan kartu akses untuk membuka pintu kamar. Oleh karenanya, kamu harus menempelkan atau memasukkan kartu dengan benar. 4. Check Out Setelah mengetahui cara masuk hotel sebagai tamu, kamu juga perlu memahami bagaimana prosedur check out yang baik dan benar. Umumnya, hotel memberlakukan jadwal check out maksimal pukul WIB. Setelah mengemasi semua barang bawaan, kamu bisa menuju ke resepsionis untuk check out. Pada saat pengurusan check out, staf resepsionis akan menghubungi petugas di semua bagian hotel untuk mengetahui fasilitas yang kamu gunakan tapi belum dibayar. Di samping itu, pihak cleaning service juga akan mengecek kamar untuk memastikan jika kamu tidak merusak atau membawa pulang fasilitas hotel. Setelah proses pengecekan beres, maka deposit kamu jika ada akan dikembalikan oleh pihak hotel. Selanjutnya, kamu bisa meninggalkan hotel dengan nyaman. Aturan Bertamu ke Kamar Salah Satu Tamu Hotel Lantas, bagaimana jika kamu ingin mengunjungi salah seorang tamu hotel ketika orang tersebut tidak dapat dihubungi untuk menjemput? Meskipun tidak terdapat aturan tertulis mengenai hal ini. Namun, sebagai tamu kamu harus tetap mengedepankan sikap sopan. Oleh sebab itulah, sebaiknya kamu melaporkan kedatangan terlebih dahulu pada staf resepsionis hotel. Tujuannya adalah meminta izin bertamu ke kamar teman atau kerabat kamu menginap. Biasanya, resepsionis akan menelpon kamar yang kamu maksud atau meminta staf lain untuk mengantarkan kamu ke room tujuan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan tamu hotel. Bagaimana Jika Tidak Orang di Dalam Kamar? Apabila orang yang ingin kamu kunjungi sedang tidak ada di kamar, otomatis kamu tidak akan mendapatkan akses masuk untuk bertamu. Hanya saja, kamu tetap dipersilahkan untuk menunggu di lobi. Dalam hal ini, kamu harus ingat bahwa setiap hotel memiliki peraturan berbeda mengenai penerimaan tamu. Karenanya, untuk menghindari terjadinya hal-hal tidak diinginkan, sebaiknya kamu meminta izin untuk bertamu. Jika tidak, maka bisa meminta orang yang dimaksud untuk menjemput. Prosedur cara masuk hotel sebagai tamu bisa kamu jadikan sebagai bahan acuan, khususnya saat akan check in maupun mengunjungi salah satu tamu di kamar hotel. Apabila ada hal-hal yang belum jelas, maka kamu bisa langsung bertanya kepada petugas resepsionis di hotel tersebut.

prosedur check out tamu hotel